Configurações da organização

As configurações da organização controlam o funcionamento do seu espaço de trabalho no Nexalix — desde fluxos de trabalho de incidentes e departamentos até identidade visual e segurança. Somente Administradores da organização (ou Super Admins) podem acessar essas configurações.

Departamentos (Sub-organizações)

Os departamentos dividem sua organização em equipes ou áreas de responsabilidade. Os incidentes podem ser atribuídos a um departamento, e os modelos podem ser restritos a departamentos específicos.

Gerenciamento de departamentos

1. Acesse Administração → Organização → Departamentos.
2. Para criar um departamento, clique em Criar e insira um nome.
3. Para renomear ou excluir um departamento, utilize o menu de ações em cada linha.

Nota

Um departamento não pode ser excluído se tiver usuários ou incidentes atribuídos a ele. Reatribua-os primeiro.

Atribuição de usuários a departamentos

Cada usuário possui um departamento principal definido em seu perfil. Ao criar ou editar um usuário, selecione o departamento no menu suspenso.

Status de incidentes e fluxos de trabalho

O Nexalix utiliza um fluxo de trabalho de status configurável para os incidentes. Cada organização define seu próprio conjunto de status e as transições permitidas entre eles.

Status padrão

Os status disponíveis dependem do vertical (setor) da sua organização:

• Nexalix (genérico): Aberto → Em andamento → Resolvido
• Water: Detectado → Em andamento → Reparado
• Municipal: Reportado → Confirmado → Agendado → Em andamento → Concluído / Rejeitado

Indicadores de status

Cada status possui indicadores que controlam seu comportamento:

Indicador	Significado
Inicial	Status padrão para novos incidentes. Exatamente um status deve ser o inicial.
Resolvido	Marca o incidente como solucionado. Aciona os temporizadores de resolução de SLA.
Terminal	Nenhuma transição adicional é possível. O incidente é encerrado.

Gerenciamento de status

1. Acesse Administração → Status de incidentes.
2. Você pode criar novos status, editar rótulos e cores, reordená-los e definir transições.

Configuração de transições

As transições definem quais mudanças de status são permitidas. Por exemplo, você pode permitir “Aberto → Em andamento”, mas não “Resolvido → Aberto”.

1. Clique em um status para abrir sua visualização detalhada.
2. Na seção Transições, adicione os status para os quais esse status pode transicionar.
3. Opcionalmente, exija uma permissão específica para a transição.

Dica

Um fluxo de trabalho bem projetado impede que os incidentes retrocedam sem intenção. Utilize o indicador terminal para bloquear incidentes concluídos.

Modelos de incidentes

Os modelos definem a estrutura de um incidente — quais campos personalizados aparecem, seus tipos e regras de validação. Consulte o guia dedicado de Modelos de incidentes para todos os detalhes.

Identidade visual

Os Administradores da organização podem personalizar a aparência da plataforma para sua equipe:

1. Acesse Administração → Organização → Identidade visual.
2. Você pode configurar:

Configuração	Descrição
Nome do produto	O nome exibido no cabeçalho da plataforma e nos e-mails (máximo de 50 caracteres).
URL do logotipo	URL do logotipo da sua organização (somente HTTPS). Exibido no cabeçalho e nos e-mails.
Cor principal	A cor de marca principal usada em botões e destaques (formato hexadecimal, por exemplo, #2563EB).
Cor de destaque	Cor secundária usada em links e elementos interativos.

As alterações entram em vigor imediatamente em toda a aplicação web e em todas as notificações por e-mail.

Autenticação de dois fatores (2FA)

Os Administradores da organização podem exigir a autenticação de dois fatores para todos os usuários da organização.

1. Acesse Administração → Organização → Segurança.
2. Ative Exigir 2FA.
3. Quando ativado, os usuários que não configuraram o 2FA receberão uma solicitação para fazê-lo no próximo login. Eles não poderão acessar a plataforma até que o 2FA esteja configurado.

Qualquer usuário pode ativar o 2FA voluntariamente na página Configurações → Segurança, independentemente da configuração em nível de organização.

Gerenciamento de notificações

Os administradores podem visualizar e monitorar a atividade de notificações de toda a organização:

1. Acesse Administração → Notificações.
2. A aba Resumo exibe a contagem de assinaturas por tipo de notificação.
3. A aba Registros exibe os envios de notificações recentes (e-mail e push).

As preferências individuais de notificação (quais tipos de notificações receber e quaisquer filtros por modelo ou departamento) são gerenciadas por cada usuário na página Configurações → Notificações.

Cotas

Dependendo do seu plano, sua organização possui limites em determinados recursos (incidentes por ano, número de usuários, modelos, painéis, etc.). O uso atual é visível no painel de administração e na resposta de autenticação.

Se você atingir um limite de cota, a plataforma exibirá uma mensagem indicando qual limite foi alcançado. Para aumentar os limites, faça upgrade do seu plano ou entre em contato com o administrador Nexalix.

Módulos

O Nexalix oferece módulos opcionais que ampliam as capacidades da plataforma. Os módulos disponíveis dependem do seu plano:

Módulo	Descrição
Atribuição automática	Encaminha automaticamente os incidentes para membros da equipe com base na localização, modelos e horários.
Registro de ativos	Acompanhe ativos físicos e vincule incidentes a equipamentos ou infraestruturas específicos.
Acompanhamento de custos	Registre e gere relatórios sobre os custos associados à resolução de incidentes.
Gestão de SLA	Defina acordos de nível de serviço com prazos, alertas e acompanhamento de conformidade.
Camadas KML	Carregue camadas de dados geográficos para sobrepor no mapa de incidentes.
Portal cidadão	Permita que cidadãos enviem relatórios e acompanhem seu status publicamente.

Os módulos são ativados em nível de organização. Os Administradores da organização podem verificar quais módulos estão ativos no painel de administração.