Configuración de la organización

La configuración de la organización controla el funcionamiento de su espacio de trabajo en Nexalix, desde los flujos de trabajo de incidencias y los departamentos hasta la imagen de marca y la seguridad. Solo los Administradores de organización (o los Super Admins) pueden acceder a estos ajustes.

Departamentos (Suborganizaciones)

Los departamentos dividen su organización en equipos o áreas de responsabilidad. Las incidencias pueden asignarse a un departamento, y las plantillas pueden restringirse a departamentos específicos.

Gestión de departamentos

1. Vaya a Administración → Organización → Departamentos.
2. Para crear un departamento, haga clic en Crear e introduzca un nombre.
3. Para renombrar o eliminar un departamento, utilice el menú de acciones de cada fila.

Nota

Un departamento no puede eliminarse si tiene usuarios o incidencias asignados. Reasígnelos primero.

Asignación de usuarios a departamentos

Cada usuario tiene un departamento principal definido en su perfil. Al crear o editar un usuario, seleccione su departamento en el desplegable.

Estados de incidencias y flujos de trabajo

Nexalix utiliza un flujo de trabajo de estados configurable para las incidencias. Cada organización define su propio conjunto de estados y las transiciones permitidas entre ellos.

Estados predeterminados

Los estados disponibles dependen del vertical (sector) de su organización:

• Nexalix (genérico): Abierta → En progreso → Resuelta
• Water: Detectada → En progreso → Reparada
• Municipal: Reportada → Confirmada → Programada → En progreso → Completada / Rechazada

Indicadores de estado

Cada estado dispone de indicadores que controlan su comportamiento:

Indicador	Significado
Inicial	Estado predeterminado para las nuevas incidencias. Exactamente un estado debe ser el inicial.
Resuelta	Marca la incidencia como solucionada. Activa los temporizadores de resolución de SLA.
Terminal	No se permiten más transiciones. La incidencia queda cerrada.

Gestión de estados

1. Vaya a Administración → Estados de incidencias.
2. Puede crear nuevos estados, editar etiquetas y colores, reordenarlos y definir transiciones.

Configuración de transiciones

Las transiciones definen qué cambios de estado están permitidos. Por ejemplo, puede permitir “Abierta → En progreso” pero no “Resuelta → Abierta”.

1. Haga clic en un estado para abrir su vista de detalle.
2. En la sección Transiciones, añada los estados a los que este estado puede transicionar.
3. Opcionalmente, exija un permiso específico para la transición.

Consejo

Un flujo de trabajo bien diseñado impide que las incidencias se retrocedan sin intención. Utilice el indicador terminal para bloquear las incidencias completadas.

Plantillas de incidencias

Las plantillas definen la estructura de una incidencia: qué campos personalizados aparecen, sus tipos y reglas de validación. Consulte la guía dedicada de Plantillas de incidencias para obtener todos los detalles.

Imagen de marca

Los Administradores de organización pueden personalizar la apariencia de la plataforma para su equipo:

1. Vaya a Administración → Organización → Imagen de marca.
2. Puede configurar:

Ajuste	Descripción
Nombre del producto	El nombre que se muestra en la cabecera de la plataforma y en los correos electrónicos (máximo 50 caracteres).
URL del logotipo	URL del logotipo de su organización (solo HTTPS). Se muestra en la cabecera y en los correos electrónicos.
Color principal	El color de marca principal utilizado en botones y elementos destacados (formato hexadecimal, por ejemplo, #2563EB).
Color de acento	Color secundario utilizado en enlaces y elementos interactivos.

Los cambios se aplican de inmediato en toda la aplicación web y en todas las notificaciones por correo electrónico.

Autenticación en dos factores (2FA)

Los Administradores de organización pueden exigir la autenticación en dos factores a todos los usuarios de la organización.

1. Vaya a Administración → Organización → Seguridad.
2. Active Requerir 2FA.
3. Una vez activado, los usuarios que no hayan configurado 2FA recibirán un aviso para hacerlo en su próximo inicio de sesión. No podrán acceder a la plataforma hasta que el 2FA esté configurado.

Cualquier usuario puede activar 2FA de forma voluntaria desde su página Configuración → Seguridad, independientemente del ajuste a nivel de organización.

Gestión de notificaciones

Los administradores pueden ver y supervisar la actividad de notificaciones de toda la organización:

1. Vaya a Administración → Notificaciones.
2. La pestaña Resumen muestra el número de suscripciones por tipo de notificación.
3. La pestaña Registros muestra los envíos de notificaciones recientes (correo electrónico y push).

Las preferencias individuales de notificación (qué tipos de notificaciones recibir y cualquier filtro por plantilla o departamento) las gestiona cada usuario desde su página Configuración → Notificaciones.

Cuotas

Dependiendo de su plan, su organización tiene límites en determinados recursos (incidencias por año, número de usuarios, plantillas, paneles de control, etc.). El uso actual es visible en el panel de administración y en la respuesta de autenticación.

Si alcanza un límite de cuota, la plataforma mostrará un mensaje indicando qué límite se ha superado. Para aumentar los límites, actualice su plan o contacte con su administrador de Nexalix.

Módulos

Nexalix ofrece módulos opcionales que amplían las capacidades de la plataforma. Los módulos disponibles dependen de su plan:

Módulo	Descripción
Asignación automática	Enruta automáticamente las incidencias a los miembros del equipo según la ubicación, las plantillas y los horarios.
Registro de activos	Permite realizar un seguimiento de los activos físicos y vincular incidencias a equipos o infraestructuras específicos.
Seguimiento de costes	Registra e informa sobre los costes asociados a la resolución de incidencias.
Gestión de SLA	Define acuerdos de nivel de servicio con plazos, avisos y seguimiento de cumplimiento.
Capas KML	Permite cargar capas de datos geográficos para superponer en el mapa de incidencias.
Portal ciudadano	Permite a los ciudadanos enviar informes y consultar su estado de forma pública.

Los módulos se activan a nivel de organización. Los Administradores de organización pueden ver qué módulos están activos desde el panel de administración.