Gestione incidencias de campo en tiempo real.
Plantillas personalizadas, analítica a medida y control total de sus operaciones.
Soluciones para su sector
Soluciones sectoriales impulsadas por el motor Nexalix — elija la que está construida para sus operaciones.
Infraestructura hídrica
Nexalix para infraestructura hídrica
Diseñado para gestionar el ciclo integral del agua — roturas de tuberías, fallos de válvulas, obstrucciones en alcantarillado, alertas de calidad del agua, mapeo de redes KML y cumplimiento regulatorio.
Servicios municipales
Nexalix para servicios municipales
Preconfigurado para reportes ciudadanos, cumplimiento de SLA y paneles de transparencia pública — diseñado para una gestión eficiente y transparente de los servicios urbanos.
Cuando las incidencias se convierten en datos accionables
Su configuración
Plantillas, estados, flujos de trabajo y permisos totalmente configurables. Cada campo y cada transición definidos por usted, no por el proveedor.
White-label completo
Su nombre, sus colores y su dominio. Sus clientes ven su plataforma, no la nuestra.
Cálculos personalizados
Cree cálculos personalizados sobre cualquier dato de incidencias: tasas de resolución, costes, cumplimiento de SLA y KPIs operativos.
Resultados operativos medibles
Transforme incidencias en información útil para tomar decisiones operativas.
Visibilidad total de incidencias
Cada incidencia queda geolocalizada, registrada en el tiempo y seguida desde el reporte hasta su resolución.
Detección de recurrencias
Identifique patrones entre ubicaciones, tipos de activos y periodos de tiempo. Detecte fallos recurrentes antes de que escalen.
Seguimiento de tiempos de resolución
Mida tiempos de respuesta y resolución por equipo, categoría y prioridad. Controle automáticamente el cumplimiento de SLA.
Informes listos para auditoría
Genere informes de cumplimiento, resúmenes para dirección y reportes regulatorios directamente desde datos en vivo, sin depender de hojas de cálculo dispersas.
Analítica operativa a su medida
Vaya más allá de los paneles estándar. Cree las métricas que su dirección necesita con fórmulas totalmente configurables.
Incidencias por ubicación
Mapas de calor y análisis de clusters en toda su red. Identifique zonas con alta incidencia y asigne recursos donde más se necesitan.
Incidencias por categoría
Desglose por tipo de incidencia, gravedad y causa. Entienda qué está ocurriendo y por qué.
Evolución histórica
Analice tendencias por semanas, meses y años y mida si sus operaciones están mejorando.
Métricas de tiempo de resolución
Analice tiempos de resolución promedio, mediana y percentiles. Compare entre equipos, regiones y tipos de incidencia.
Seguimiento de SLA
Paneles de cumplimiento en tiempo real con alertas automáticas de incumplimiento. Sepa dónde se encuentra antes de que se superen los plazos.
Plantillas con control total
Cree tipos de incidencias con campos, estados, transiciones y asignaciones automáticas personalizados. Capture exactamente los datos que necesita — ni más, ni menos.
- Tipos de campo: texto, número, desplegable, fecha y casilla de verificación
- Flujos de estados personalizados con reglas de transición y permisos
- Asignación automática basada en plantilla, ubicación o prioridad
Paneles con sus propios cálculos
Defina sus propias fórmulas estadísticas — coste por incidencia, puntuaciones ponderadas de SLA, ratios personalizados — y construya paneles en torno a los KPI que su dirección necesita.
- Cálculos definidos por el usuario sobre cualquier campo de incidencia
- Agregación en tiempo real por equipo, región, período o filtro personalizado
- Informes listos para exportar para reuniones de dirección, auditorías y reguladores
Diseñada para el terreno
Una app móvil diseñada para condiciones reales de campo — no un complemento. Capture incidencias con GPS, fotos y campos personalizados incluso sin cobertura de red.
- Offline-first: capture, edite y sincronice cuando vuelva la conectividad
- Ubicación GPS automática con ajuste manual
- Adjuntos de fotos y documentos desde cámara o galería
Modular por diseño
Active los módulos que necesite. Cada organización obtiene una plataforma adaptada a sus operaciones — sin excesos, sin piezas faltantes.
Activos
Haga seguimiento de equipos, infraestructura e instalaciones. Vincule incidencias a activos para visibilidad del ciclo de vida e historial de mantenimiento.
Reportes ciudadanos
Un portal público para reportar incidencias con GPS y fotos — sin necesidad de cuenta. Los códigos de referencia permiten a los informantes seguir el progreso.
Reglas SLA
Objetivos de nivel de servicio por tipo de incidencia, prioridad y región. Temporizadores automáticos, cadenas de escalado y alertas de incumplimiento.
Informes de costes
Seguimiento de materiales, mano de obra y costes de contratistas por incidencia. Desgloses presupuestarios por equipo, región o período — con registros de auditoría.
Capas KML
Importe mapas de infraestructura como superposiciones KML. Visualice incidencias en el contexto de su red física — tuberías, zonas, instalaciones.
Autoasignación
Asigne áreas a los trabajadores, establezca horarios laborales y divida por plantilla de incidencia. Las incidencias se dirigen a la persona correcta automáticamente — sin despacho manual.
Precios transparentes
Sin tarifas por incidencia. Sin cargos sorpresa. Elija un plan y escale cuando esté listo.
Precios sin impuestos incluidos.
Business
Para organizaciones que escalan operaciones
Hasta 50 usuarios
- Incidencias/año 500
- Registros de coste 500
- Plantillas 10
- Activos 1000
- Paneles de estadísticas 10
- Campos de estadísticas personalizados 25
- Reglas SLA —
- Suborganizaciones 10
- Capas KML —
- Imágenes/incidencia 10
- Grupos de autoasignación 20
- Roles de permisos Ilimitado
- Autoasignación de incidencias
- Registro de activos
- Registro de costes
- Reglas SLA —
- Capas KML —
- Reportes ciudadanos —
Preguntas frecuentes
¿Qué es Nexalix?
Nexalix es una plataforma de gestión de operaciones de campo para el seguimiento estructurado de incidencias, flujos de trabajo configurables, analítica operativa y captura móvil offline-first. Está diseñada para organizaciones que gestionan incidencias en infraestructura física: servicios de agua, municipios, concesionarias y equipos de servicios de campo.
¿Qué tipos de incidencias puede gestionar Nexalix?
Nexalix puede gestionar cualquier tipo de incidencia de campo mediante plantillas 100 % configurables. Ejemplos comunes incluyen roturas de tuberías, fallos de válvulas, alertas de calidad del agua, baches, averías de alumbrado, quejas ciudadanas, fallos de equipos y solicitudes de mantenimiento. Cada organización define sus propios tipos de incidencia con campos, estados y flujos de trabajo personalizados.
¿Funciona Nexalix sin conexión a internet?
Sí. La aplicación móvil de Nexalix es offline-first: los equipos de campo pueden capturar incidencias con coordenadas GPS, fotos y todos los campos personalizados sin cobertura de red. Los datos se sincronizan automáticamente cuando se recupera la conectividad.
¿Puedo personalizar las plantillas de incidencias y los flujos de trabajo?
Completamente. Usted define sus propios tipos de incidencia con campos personalizados (texto, número, desplegable, fecha, casilla de verificación), flujos de estados personalizados con reglas de transición, permisos por rol y reglas de asignación automática. Cada aspecto del modelo de datos es configurable.
¿En qué se diferencia Nexalix de un software de help desk genérico?
A diferencia de los help desks como Zendesk, ServiceNow y Freshdesk, Nexalix está diseñado específicamente para operaciones de campo. Incluye localización GPS precisa de incidencias, captura móvil sin conexión, mapeo de infraestructura KML y plantillas de incidencia configurables — capacidades que los sistemas de ticketing genéricos no ofrecen.
¿Qué analítica ofrece Nexalix?
Nexalix ofrece analítica operativa totalmente configurable. Usted define sus propias fórmulas de cálculo sobre cualquier dato de incidencia: tasas de resolución, costes por incidencia, cumplimiento de SLA y KPIs personalizados. Los paneles incluyen mapas de calor, análisis de tendencias, desgloses por categoría y métricas de tiempo de resolución, todo filtrable por equipo, región y período.
¿Existe un plan gratuito?
Sí. El plan Starter es gratuito para hasta 3 usuarios e incluye 1 plantilla de incidencia, 100 incidencias por usuario al año y 1 panel de estadísticas. Los planes de pago comienzan desde 15 € por usuario al mes.
¿Qué sectores soporta Nexalix?
Nexalix sirve a cualquier sector con operaciones de campo, con soluciones preconfiguradas para infraestructura de agua (abastecimiento, saneamiento y redes de alcantarillado) y servicios municipales (informes ciudadanos, cumplimiento de SLA y transparencia pública). La plataforma es completamente configurable para otros sectores.
Sus operaciones generan datos. ¿Los está aprovechando?
Nexalix transforma las incidencias de campo en datos estructurados, resultados medibles e inteligencia operativa — para cualquier equipo que gestione operaciones en terreno.