Resolução de Problemas

Esta página aborda os problemas mais comuns que os usuários encontram e como resolvê-los. Se o seu problema não estiver listado aqui, entre em contato com o administrador da sua organização ou com o suporte Nexalix.

Verifique se você está inserindo o e-mail (ou nome de usuário) e a senha corretos.
Confirme que a tecla Caps Lock não está ativada.
Tente redefinir a sua senha através do link Esqueceu a senha? na página de login.
Se a sua organização utiliza múltiplos domínios Nexalix (por exemplo, um ambiente dedicado), certifique-se de que está acessando a URL correta.

A sua conta foi desativada por um administrador. Entre em contato com o administrador da sua organização para reativar a sua conta.

Isto geralmente significa que você está tentando acessar um domínio restrito a uma organização ou setor diferente. Verifique se está utilizando a URL Nexalix correta para a sua organização.

Estou preso na tela de autenticação de dois fatores

Confirme que o seu aplicativo de autenticação está exibindo o código correto para o Nexalix (e não para outro serviço).
Verifique se a hora do seu dispositivo está correta — os códigos TOTP dependem da hora. Uma diferença superior a 30 segundos pode causar a rejeição dos códigos.
Se perdeu o acesso ao seu aplicativo de autenticação, insira um dos seus códigos de recuperação como alternativa.
Se não possui mais códigos de recuperação, entre em contato com o administrador da sua organização para redefinir a sua senha.

Problemas com e-mails

Não recebi o e-mail de convite

Verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
Confirme junto do seu administrador que o seu endereço de e-mail foi inserido corretamente.
Solicite ao seu administrador que reenvie o convite a partir do painel de Administração.
Se o problema persistir, o servidor de e-mail da sua organização pode estar bloqueando mensagens do Nexalix. Entre em contato com o departamento de TI para adicionar o endereço do remetente à lista de remetentes aprovados.

Não recebi o e-mail de redefinição de senha

Verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
Só é possível solicitar um e-mail de redefinição a cada cinco minutos. Aguarde alguns minutos e tente novamente.
Certifique-se de que inseriu o endereço de e-mail associado à sua conta Nexalix.

Não estou recebendo e-mails de notificação

Vá a Configurações > Notificações e verifique se as notificações por e-mail estão ativadas para os tipos de incidente relevantes.
Verifique a sua pasta de spam ou lixo eletrônico.
Confirme que o seu endereço de e-mail está verificado (você deve ter recebido um e-mail de verificação quando a sua conta foi criada).

Problemas na criação de incidentes

Não consigo definir a localização — “Geolocalização não suportada”

O seu navegador não suporta serviços de localização. Utilize os modos Busca por endereço ou Seleção no mapa em vez da detecção automática.

Não consigo definir a localização — “Permissão negada”

O seu navegador bloqueou o acesso à localização para este site. Para resolver:

Clique no ícone de cadeado na barra de endereço do navegador.
Encontre a permissão “Localização” e altere para “Permitir”.
Recarregue a página e tente novamente.

A localização está fora da área permitida

A sua organização configurou limites geográficos para a localização de incidentes. Se você precisar criar um incidente fora desses limites, entre em contato com o seu administrador para ajustar os limites do mapa da organização.

As minhas fotos não estão sendo enviadas

Certifique-se de que cada imagem está dentro do limite de tamanho (as imagens são comprimidas automaticamente, mas arquivos muito grandes podem causar problemas).
Verifique a sua conexão com a internet — o envio de fotos requer uma conexão estável.
Confirme que você não atingiu o número máximo de imagens por incidente (esse limite é definido pelo plano da sua organização).

Não vejo o modelo de que preciso

O modelo pode estar restrito a uma suborganização específica. Verifique com o seu administrador.
A sua organização pode ainda não ter criado o modelo. Os administradores podem criar novos modelos a partir do painel de Administração.

Problemas com dashboards e estatísticas

O meu dashboard não exibe dados

Verifique se existem incidentes no sistema para o período selecionado.
Confirme que os seus widgets estão configurados com os filtros corretos.
As estatísticas são recalculadas periodicamente (aproximadamente a cada 15 minutos). Se os incidentes foram criados muito recentemente, os dados podem ainda não estar refletidos nos widgets do dashboard.

Os critérios de filtro do widget podem não corresponder a nenhum incidente existente. Tente ajustar o filtro de modelo, o intervalo de datas ou o filtro de status nas configurações do widget.

Problemas com o aplicativo móvel

As notificações push não estão funcionando

Certifique-se de que as notificações estão ativadas para o aplicativo Nexalix nas configurações do seu dispositivo.
Abra o aplicativo e faça login novamente — isto registra o seu dispositivo novamente para notificações push.
Verifique as suas preferências de notificação em Configurações > Notificações na plataforma web.

O aplicativo está exibindo dados desatualizados

O aplicativo móvel utiliza um banco de dados local que se sincroniza com o servidor. Force uma sincronização puxando para baixo na lista de incidentes (puxar para atualizar). Se o problema persistir, faça logout e login novamente para acionar uma sincronização completa.

Problemas de acesso a funcionalidades

Não consigo ver um módulo (SLA, Ativos, Custos, etc.)

O módulo pode não estar ativado para a sua organização, ou você pode não possuir a permissão necessária. Entre em contato com o administrador da sua organização para verificar:

Se o módulo está incluído no plano da sua organização.
Se o módulo está ativado nas configurações de funcionalidades da organização.
Se a sua função inclui as permissões relevantes.

Não consigo realizar uma ação — “Acesso proibido”

A sua função atual não inclui a permissão necessária para esta ação. Entre em contato com o administrador da sua organização para revisar as funções atribuídas a você.

Ainda precisa de ajuda?

Se nenhuma das soluções acima resolver o seu problema, entre em contato com o administrador da sua organização. Para problemas que afetam toda a plataforma, entre em contato com o suporte Nexalix através dos canais indicados pelo seu administrador.