Perguntas Frequentes

Conta e acesso

Como faço para iniciar sessão pela primeira vez?

Você receberá um e-mail de convite com um link para definir a sua senha. Após definir a senha, acesse a URL do Nexalix da sua organização e insira o seu e-mail (ou nome de usuário) e a senha.

Esqueci a minha senha. Como posso redefini-la?

Clique em Esqueceu a senha? na página de login e insira o seu endereço de e-mail. Se existir uma conta associada a esse e-mail, você receberá um link de redefinição válido por uma hora.

O que é a autenticação de dois fatores (2FA)?

A autenticação de dois fatores acrescenta uma camada extra de segurança. Após inserir a sua senha, será solicitado um código de seis dígitos gerado por um aplicativo de autenticação (como o Google Authenticator ou o Authy). A sua organização pode exigir 2FA para todos os usuários.

Como configuro a autenticação de dois fatores?

Vá a Configurações > Segurança e siga o assistente de configuração. Você escaneará um código QR com o seu aplicativo de autenticação, inserirá um código de verificação para confirmar e receberá um conjunto de códigos de recuperação que deverá guardar em um local seguro.

Perdi o acesso ao meu aplicativo de autenticação. O que faço?

Utilize um dos códigos de recuperação que você recebeu durante a configuração do 2FA. Cada código de recuperação só pode ser utilizado uma vez. Se não tiver mais códigos de recuperação, entre em contato com o administrador da sua organização — ele pode redefinir a sua senha a partir do painel de Administração.

Posso alterar o idioma?

Sim. Vá a Configurações > Idioma e selecione inglês, espanhol ou português. A interface será alterada imediatamente.

Incidentes

Como crio um incidente?

Vá a Incidentes e clique em Novo Incidente. Selecione um modelo, defina a localização, preencha os campos, opcionalmente anexe fotos e clique em Salvar. Consulte o guia Início Rápido para um passo a passo detalhado.

Posso editar um incidente depois de criá-lo?

Sim. Abra o incidente e clique em Editar. Você pode atualizar campos, alterar a localização e modificar a atribuição. Observe que determinados campos (como o modelo) não podem ser alterados após a criação.

Como altero o status de um incidente?

Abra a página de detalhe do incidente e clique em Alterar Status. Serão exibidas as transições disponíveis com base na configuração do fluxo de trabalho da sua organização. Você pode adicionar uma nota opcionalmente ao alterar o status.

Quais são os diferentes modos de visualização da lista de incidentes?

A lista de incidentes suporta quatro modos de visualização:

Vista dividida — Lista à esquerda, mapa à direita (padrão).
Vista de tabela — Tabela tradicional com colunas ordenáveis.
Vista de cartões — Cartões visuais com resumos dos incidentes.
Apenas mapa — Mapa em tela inteira com todos os incidentes.

Como anexo fotos a um incidente?

Ao criar um novo incidente, clique em Adicionar Foto para selecionar imagens da sua câmera ou galeria. As imagens são automaticamente comprimidas para envios mais rápidos. Você pode anexar fotos até o limite definido pelo plano da sua organização.

Organização e administração

Como convido um novo usuário?

Vá a Administração > Usuários e clique em Criar Usuário. Preencha os dados do usuário, ative a opção Enviar Convite e atribua as funções adequadas. O usuário receberá um e-mail com um link para definir a sua senha.

O que são funções e permissões?

As funções definem o que um usuário pode ver e fazer na plataforma. Cada função contém um conjunto de permissões (por exemplo, “criar incidentes”, “gerenciar usuários”, “ver estatísticas”). O administrador da organização atribui funções aos usuários ao criar ou editar as suas contas.

Como gerencio os status de incidentes?

Vá a Administração > Status para visualizar e gerenciar o ciclo de vida dos incidentes da sua organização. Você pode criar status personalizados, definir transições permitidas entre eles e configurar marcadores para status inicial, resolvido e terminal.

Posso personalizar a marca da plataforma?

Os administradores da organização podem atualizar o logotipo, a cor principal, a cor de destaque e o nome do produto em Administração > Configurações da Organização > Marca. Essas alterações afetam a interface web e as notificações por e-mail.

O que são suborganizações?

As suborganizações representam departamentos, filiais ou divisões geográficas dentro da sua organização. Elas permitem restringir o acesso a modelos e organizar os usuários em grupos lógicos.

Módulos e funcionalidades

Quais módulos estão disponíveis?

O Nexalix oferece seis módulos opcionais: Gestão de SLA, Registro de Ativos, Controle de Custos, Relatos de Cidadãos, Atribuição Automática e Camadas KML. Consulte a Referência de Módulos para mais detalhes sobre cada um.

Como ativo um módulo?

Os módulos são ativados com base no seu plano de assinatura. Alguns planos incluem módulos por padrão. Os administradores da organização também podem ativar ou desativar módulos em Administração > Configurações da Organização > Funcionalidades.

Por que uma funcionalidade não aparece na minha barra lateral?

Uma funcionalidade pode não aparecer se:

O módulo não está incluído no seu plano de assinatura.
O módulo foi desativado pelo administrador da sua organização.
Você não possui a permissão necessária para acessá-lo.

Entre em contato com o seu administrador se acredita que deveria ter acesso.

Aplicativo móvel

Existe um aplicativo móvel?

Sim. O Nexalix está disponível como aplicativo móvel para iOS e Android. O aplicativo móvel suporta a criação de incidentes, atualizações de status, captura de fotos, localização GPS e notificações push.

Como recebo notificações push?

Instale o aplicativo móvel e inicie sessão. As notificações push são ativadas automaticamente. Você pode gerenciar as suas preferências de notificação em Configurações > Notificações na plataforma web.

Dados e privacidade

Posso exportar os meus dados?

Sim. Vá a Configurações > Privacidade e clique em Solicitar Exportação de Dados. O sistema preparará um arquivo contendo os seus dados pessoais, que você poderá baixar em até 24 horas. Este recurso é disponibilizado em conformidade com o artigo 15 do RGPD (Direito de Acesso).

Posso solicitar a exclusão da minha conta?

Sim. Vá a Configurações > Privacidade e envie uma Solicitação de Exclusão de Dados. O administrador da sua organização irá analisar e processar a solicitação. Os dados pessoais serão anonimizados, enquanto os registros de incidentes são preservados para fins de conformidade regulatória.

Onde os meus dados são armazenados?

O Nexalix utiliza infraestrutura cloud segura com centros de dados na União Europeia. Todos os dados são criptografados em trânsito (HTTPS) e em repouso. As fotos são armazenadas no Cloudflare R2 com acesso privado através de URLs assinadas.