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Referência de Módulos

O Nexalix foi concebido com uma arquitetura modular. Para além das funcionalidades principais de gestão de incidentes — criar, acompanhar e resolver incidentes —, módulos opcionais ampliam a plataforma com capacidades especializadas. Cada módulo pode ser ativado ou desativado por organização, de acordo com o seu plano e as suas necessidades operacionais.

Módulos disponíveis

Módulo	Chave da funcionalidade	Descrição
Gestão de SLA	`sla_timers`	Defina metas de resolução baseadas em tempo e acompanhe a conformidade.
Registro de Ativos	`asset_registry`	Catalogue infraestrutura física e associe incidentes a ativos.
Controle de Custos	`cost_tracking`	Registre e analise os custos associados à resolução de incidentes.
Relatos de Cidadãos	`citizen_reporting`	Portal público para que os cidadãos enviem e acompanhem os seus relatos.
Atribuição Automática	`auto_assignment`	Encaminhe automaticamente os incidentes para o membro da equipe adequado.
Camadas KML	`kml_layers`	Carregue sobreposições geográficas para visualização de infraestrutura.

Ativando módulos

Os módulos podem ser ativados de duas formas:

Baseado no plano — O seu plano de assinatura inclui um conjunto de módulos por padrão. Quando a sua organização é criada, os módulos incluídos no plano são ativados automaticamente.
Configuração pelo administrador — Os administradores da organização (e super administradores) podem ativar ou desativar módulos individuais no painel de Administração, em Configurações da Organização > Funcionalidades.

Gestão de SLA

Defina metas temporais para a resolução de incidentes e receba notificações automáticas quando os prazos estiverem se aproximando ou tiverem sido ultrapassados.

Funcionalidades principais:

Crie regras com base no modelo de incidente, no campo de prioridade e no prazo (em horas).
Limiar de aviso configurável (percentual do prazo decorrido antes do aviso).
Notificações automáticas por e-mail e push para avisos e violações.
Dashboard de conformidade com taxa geral, desagregação por modelo e gráficos de tendência.

Permissões: sla.view (ver regras e conformidade), sla.manage (criar, editar e excluir regras).

Para um guia detalhado de configuração, consulte Configuração de SLA.

Registro de Ativos

Mantenha um catálogo de ativos físicos (tubulações, medidores, válvulas, postes de iluminação, veículos) e associe-os a incidentes para melhor acompanhamento e análise de causas.

Funcionalidades principais:

Crie ativos com nome, localização (GPS), código, tipo e metadados personalizados.
Defina tipos de ativo com esquemas de metadados estruturados (por exemplo, “Diâmetro”, “Material”, “Data de Instalação”).
Códigos de ativo gerados automaticamente com base no prefixo do tipo (por exemplo, PUMP-001, VALVE-042).
Associe incidentes a ativos durante a criação ou edição.
Consulte todos os incidentes associados a um ativo específico.
Pesquisa de ativos próximos — encontre ativos perto da localização de um incidente.

Permissões: assets.view (ver ativos), assets.manage (criar, editar e excluir ativos e tipos).

Controle de Custos

Registre custos de mão de obra, materiais e equipamentos para cada incidente. Gere relatórios de resumo para compreender onde o seu orçamento operacional está sendo gasto.

Funcionalidades principais:

Registre entradas de custo por incidente com valor, categoria e descrição.
Categorias de custo predefinidas (mão de obra, materiais, equipamentos, externo) com a opção de criar categorias personalizadas.
Relatórios de resumo: custos totais por categoria, por modelo e pelos incidentes com maior custo.
Análise de tendências para comparar custos entre períodos.
Exportação de dados de custos para relatórios externos.
Definição de moeda no nível da organização.

Permissões: costs.view (ver custos e relatórios), costs.record (adicionar entradas de custo), costs.manage (gestão completa incluindo exclusão).

Relatos de Cidadãos

Permita que os cidadãos reportem incidentes através de um portal web personalizado, sem necessidade de uma conta Nexalix.

Funcionalidades principais:

Formulário público com localização, descrição e envio de fotos.
Códigos de referência únicos para que os cidadãos possam acompanhar o status do relato.
Fluxo de moderação: aprovar (cria um incidente), rejeitar ou mesclar com um incidente existente.
Proteção por CAPTCHA, limitação de frequência e validação de limites geográficos.
Detecção de duplicatas com base na proximidade da localização.

Permissões: citizen_reports.view (ver relatos), citizen_reports.moderate (aprovar, rejeitar, mesclar), citizen_reports.delete (excluir relatos).

Para um guia detalhado de configuração, consulte Portal do Cidadão.

Atribuição Automática

Encaminhe automaticamente novos incidentes para o membro da equipe adequado com base em zonas geográficas, tipo de incidente e horários da equipe.

Funcionalidades principais:

Crie grupos de atribuição com membros, associações a modelos e zonas geográficas.
Desenhe zonas no mapa para definir a área de cobertura de cada grupo.
Configure rotações para operações por turnos.
Registros de atribuição com todo o histórico de encaminhamento.
Ative ou desative grupos sem excluí-los.

Permissões: auto_assignment.view (ver grupos e registros), auto_assignment.manage (criar, editar e excluir grupos).

Para um guia detalhado de configuração, consulte Regras de Atribuição Automática.

Camadas KML

Carregue arquivos KML para exibir sobreposições geográficas no mapa de incidentes — redes de infraestrutura, zonas de serviço, limites administrativos ou quaisquer outros dados geográficos.

Funcionalidades principais:

Carregue arquivos .kml ou .xml (até 10 MB por arquivo).
Defina um nome e uma cor personalizados para cada camada.
Ative ou desative a visibilidade de cada camada no mapa.
As camadas são exibidas abaixo dos marcadores de incidentes para oferecer contexto visual.
O número de camadas é limitado pela cota da sua organização.

Permissões: kml_layers.manage (carregar, editar e excluir camadas). Todos os usuários autenticados podem visualizar as camadas no mapa.

Disponibilidade de módulos por plano

Os módulos disponíveis para a sua organização dependem do plano de assinatura contratado. Entre em contato com o seu administrador Nexalix ou consulte a página de preços para saber quais módulos estão incluídos em cada nível de plano.

Se um módulo não estiver disponível no seu plano atual, o respectivo item na barra lateral e as funcionalidades associadas não serão exibidos na interface.