Modelos de Incidentes

Os modelos de incidentes definem a estrutura de cada tipo de incidente que a sua organização gerencia. Todo incidente é criado a partir de um modelo, que determina quais campos aparecem no formulário, quais dados são coletados e como eles são validados.

Entendendo os modelos

Um modelo é composto por:

• Nome — Um rótulo multilíngue (inglês, espanhol, português) exibido ao selecionar o modelo.
• Campos — Os campos de dados personalizados que aparecem no formulário do incidente (por exemplo, “Diâmetro da Tubulação”, “Prioridade”, “Descrição”).
• Escopo da organização — Os modelos podem pertencer a uma única organização ou ser marcados como globais (disponíveis para todas as organizações).
• Atribuição a suborganização — Os modelos podem ser restritos a suborganizações específicas dentro da sua organização.

Criando um modelo

1. Vá a Administração na barra lateral.
2. Clique na aba Modelos.
3. Clique em Novo Modelo.
4. Insira o nome do modelo em cada idioma suportado.
5. Adicione campos para definir os dados que deseja coletar (consulte Campos Personalizados para todos os tipos de campo disponíveis).
6. Clique em Salvar.

Gerenciando campos

Cada campo possui as seguintes propriedades:

Propriedade	Descrição
Rótulo	O nome do campo exibido aos usuários (multilíngue).
Tipo	O tipo de entrada: texto, número, seleção (lista suspensa), área de texto, data ou caixa de seleção.
Obrigatório	Se o campo deve ser preenchido antes de o incidente poder ser salvo.
Opções	Para campos de seleção, a lista de valores que o usuário pode escolher.
Visibilidade condicional	Regras que exibem ou ocultam o campo com base no valor de outro campo.

Você pode reordenar os campos arrastando-os para a posição desejada. A ordem definida aqui é a ordem que os usuários verão ao criar um incidente.

Ícones do mapa

Cada modelo pode ter um ícone de mapa que determina como os incidentes desse tipo aparecem no mapa. Existem dois modos de ícone:

• Ícone padrão — Um único ícone utilizado para todos os incidentes criados com este modelo. Escolha a partir de uma biblioteca de ícones incorporados organizados por categoria (Genérico, Água, Municipal).
• Mapeamento dinâmico de ícones — Ícones diferentes para valores diferentes de um campo de seleção. Por exemplo, um modelo “Tipo de Dano” poderia exibir um ícone de estrada para “Buraco”, um ícone de árvore para “Árvore Caída” e um ícone de lâmpada para “Iluminação Pública”. Para configurar isto, selecione um Campo de ícone do mapa (deve ser um campo de seleção) e, em seguida, atribua um ícone a cada uma das suas opções.

Visibilidade condicional

Os campos podem ser exibidos ou ocultados dependendo do valor de outro campo. Por exemplo, você pode ter um campo “Tipo de Vazamento” que só aparece quando o campo “Categoria” está definido como “Vazamento de Água”.

Apenas campos do tipo seleção e caixa de seleção podem atuar como campo pai (gatilho). Os operadores disponíveis dependem do tipo do campo pai:

Para campos pai do tipo seleção (lista suspensa):

Operador	Significado
igual	Exibe quando o valor do campo pai corresponde exatamente a um valor.
diferente	Exibe quando o valor do campo pai não corresponde ao valor especificado.
contido em	Exibe quando o valor do campo pai é um dos vários valores selecionados.
não contido em	Exibe quando o valor do campo pai não está na lista selecionada.

Para campos pai do tipo caixa de seleção:

Operador	Significado
verdadeiro	Exibe quando a caixa de seleção está marcada.
falso	Exibe quando a caixa de seleção está desmarcada.

As condições podem ser encadeadas — se o campo B depende do campo A e o campo C depende do campo B, então o campo C só aparecerá quando ambas as condições forem satisfeitas. O campo pai deve sempre aparecer antes do campo dependente na lista de campos.

Para uma referência completa de todos os operadores e tipos de campo, consulte Campos Personalizados.

Atribuindo modelos a suborganizações

Se a sua organização utiliza suborganizações para representar departamentos, filiais ou áreas geográficas, você pode restringir quais modelos ficam disponíveis para cada uma:

1. Abra o modelo que deseja atribuir.
2. Clique em Atribuir a Suborganizações.
3. Selecione as suborganizações que devem ter acesso a este modelo.
4. Clique em Salvar.

Os usuários pertencentes a uma suborganização verão apenas os modelos atribuídos a ela, além dos modelos que não possuem restrição.

Modelos globais

Administradores de organização com as permissões adequadas podem criar modelos globais que ficam disponíveis em todas as organizações. Esses modelos são úteis para tipos de incidentes padronizados que se aplicam a toda a sua implantação.

Os modelos globais são gerenciados a partir do painel de Administração por usuários com a permissão templates.manage_global.

Boas práticas

• Comece de forma simples. Crie um ou dois modelos inicialmente e adicione mais à medida que a sua equipe se familiarizar com a plataforma.
• Use campos obrigatórios com moderação. Marque um campo como obrigatório apenas se os dados forem realmente essenciais — campos obrigatórios em excesso atrasam as equipes de campo.
• Aproveite a visibilidade condicional. Em vez de criar muitos modelos separados, utilize campos condicionais para adaptar um único modelo a diferentes cenários.
• Use nomes descritivos. Os nomes dos modelos devem ser claros o suficiente para que um técnico de campo consiga escolher o correto sem precisar de orientação.