Portal do Cidadão

O Portal do Cidadão permite que membros do público reportem incidentes diretamente à sua organização sem precisar de uma conta Nexalix. Os cidadãos podem enviar relatos através de uma página web personalizada, receber um código de referência e verificar o status do seu relato a qualquer momento.

Nota

O módulo de Portal do Cidadão deve estar ativado para a sua organização. Se você não vê Relatos de Cidadãos na barra lateral, entre em contato com o seu administrador ou consulte a Referência de Módulos.

Como funciona

1. Um cidadão visita a página pública de relatos da sua organização.
2. Ele preenche um formulário descrevendo o problema — localização, descrição e fotos opcionais.
3. O sistema valida o envio (incluindo verificação de CAPTCHA e limites geográficos) e atribui um código de referência único.
4. O cidadão pode usar esse código de referência para verificar o status do seu relato a qualquer momento.
5. A sua equipe revisa os relatos recebidos e decide se deve aprovar, rejeitar ou mesclar com incidentes existentes.

Acessando a URL do portal

A URL do portal público é exibida no topo da página Relatos de Cidadãos. Você pode copiar este link e compartilhá-lo no site da sua organização, redes sociais ou materiais impressos.

Moderando relatos

Quando os cidadãos enviam relatos, eles aparecem na lista de Relatos de Cidadãos com o status Pendente. Como moderador, você pode:

Aprovar um relato

Aprovar um relato cria um novo incidente no sistema com base no envio do cidadão. O incidente herda a localização, a descrição e quaisquer fotos do relato original.

1. Abra o relato pendente.
2. Revise os detalhes e a localização.
3. Clique em Aprovar.
4. O sistema cria um incidente e o vincula ao relato do cidadão.

Rejeitar um relato

Se um relato for inválido, duplicado ou estiver fora da sua área de responsabilidade, você pode rejeitá-lo.

1. Abra o relato pendente.
2. Clique em Rejeitar.
3. O relato é marcado como rejeitado e nenhum incidente é criado.

Mesclar com um incidente existente

Se um cidadão reporta um problema que já foi registrado, você pode mesclar o relato com o incidente existente em vez de criar uma duplicata.

1. Abra o relato pendente.
2. Clique em Mesclar e selecione o incidente existente.
3. O relato do cidadão é vinculado a esse incidente.

Acompanhamento de status para cidadãos

Os cidadãos podem verificar o status do seu relato visitando o portal e inserindo o código de referência. Eles verão se o relato está pendente de revisão, aprovado (e em andamento) ou resolvido — sem acessar nenhum detalhe interno da sua organização.

Segurança e proteção contra abuso

O Portal do Cidadão inclui diversas medidas para prevenir o uso indevido:

• Verificação CAPTCHA — O Cloudflare Turnstile protege contra bots.
• Limitação de frequência — Os envios são limitados para prevenir sobrecarga (3 relatos a cada 15 minutos, 10 por dia da mesma origem).
• Limites geográficos — Relatos fora da área configurada pela sua organização são rejeitados.
• Detecção de duplicatas — O sistema identifica relatos potencialmente duplicados com base na proximidade da localização.
• Campos honeypot — Campos ocultos no formulário que detectam envios automatizados.

Boas práticas

• Divulgue o portal de forma visível. Coloque o link no site da sua organização, em escritórios públicos e em materiais informativos. O portal só é útil se os cidadãos souberem da sua existência.
• Responda prontamente. Cidadãos que veem os seus relatos reconhecidos rapidamente têm maior probabilidade de reportar problemas futuros. Procure moderar os relatos pendentes em até 24 horas.
• Use a mesclagem quando possível. Vários cidadãos frequentemente reportam o mesmo problema (por exemplo, um grande buraco na estrada). A mesclagem mantém a sua lista de incidentes organizada, preservando a capacidade do cidadão de acompanhar o status.