Resolución de problemas

En esta página se abordan los problemas más frecuentes que encuentran los usuarios y cómo resolverlos. Si su problema no aparece aquí, póngase en contacto con el administrador de su organización o con el soporte de Nexalix.

Problemas de inicio de sesión

No puedo iniciar sesión — “Credenciales incorrectas”

Compruebe que está introduciendo correctamente su correo electrónico (o nombre de usuario) y su contraseña.
Verifique que la tecla Bloq Mayús no está activada.
Pruebe a restablecer su contraseña mediante el enlace ¿Ha olvidado su contraseña? en la página de inicio de sesión.
Si su organización utiliza varios dominios de Nexalix (p. ej., un entorno dedicado), asegúrese de que está accediendo a la URL correcta.

No puedo iniciar sesión — “La cuenta de usuario está inactiva”

Su cuenta ha sido desactivada por un administrador. Póngase en contacto con el administrador de su organización para que la reactive.

No puedo iniciar sesión — “Prohibido” (error 403)

Esto suele significar que está intentando acceder a un dominio restringido a otra organización o sector. Verifique que está utilizando la URL de Nexalix correcta para su organización.

Me he quedado atascado en la pantalla de autenticación en dos pasos

Asegúrese de que su aplicación de autenticación muestra el código correcto para Nexalix (y no el de otro servicio).
Compruebe que la hora de su dispositivo es precisa: los códigos TOTP dependen de la hora exacta. Una diferencia de más de 30 segundos puede provocar que los códigos no sean válidos.
Si ha perdido el acceso a su aplicación de autenticación, introduzca uno de sus códigos de recuperación en su lugar.
Si no le quedan códigos de recuperación, póngase en contacto con el administrador de su organización para que restablezca su contraseña.

Problemas con el correo electrónico

No he recibido el correo de invitación

Revise su carpeta de spam o correo no deseado.
Verifique con su administrador que su dirección de correo electrónico se introdujo correctamente.
Solicite a su administrador que reenvíe la invitación desde el panel de administración.
Si el problema persiste, es posible que el servidor de correo de su organización esté bloqueando los mensajes de Nexalix. Contacte con su departamento de TI para que añadan la dirección del remitente a la lista de permitidos.

No he recibido el correo de restablecimiento de contraseña

Revise su carpeta de spam o correo no deseado.
Solo puede solicitar un correo de restablecimiento cada cinco minutos. Espere unos minutos e inténtelo de nuevo.
Asegúrese de que introdujo la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta de Nexalix.

No estoy recibiendo las notificaciones por correo electrónico

Vaya a Ajustes > Notificaciones y compruebe que las notificaciones por correo electrónico están activadas para los tipos de incidencia pertinentes.
Revise su carpeta de spam o correo no deseado.
Asegúrese de que su dirección de correo electrónico está verificada (debería haber recibido un correo de verificación al crear su cuenta).

Problemas al crear incidencias

No puedo establecer la ubicación — “La geolocalización no está disponible”

Su navegador no admite servicios de ubicación. Utilice los modos de ubicación Búsqueda por dirección o Selección en el mapa en lugar de la detección automática.

No puedo establecer la ubicación — “Permiso denegado”

Su navegador ha bloqueado el acceso a la ubicación para este sitio. Para solucionarlo:

Haga clic en el icono del candado en la barra de direcciones del navegador.
Busque el permiso de “Ubicación” y cámbielo a “Permitir”.
Recargue la página e inténtelo de nuevo.

La ubicación está fuera del área permitida

Su organización ha configurado límites geográficos para las ubicaciones de incidencias. Si necesita crear una incidencia fuera de estos límites, póngase en contacto con su administrador para que ajuste los límites del mapa de la organización.

Mis fotografías no se suben

Asegúrese de que cada imagen no supere el tamaño máximo permitido (las imágenes se comprimen automáticamente, pero archivos muy grandes pueden causar problemas).
Compruebe su conexión a internet: la subida de fotografías requiere una conexión estable.
Verifique que no ha alcanzado el número máximo de imágenes por incidencia (este límite lo establece el plan de su organización).

No veo la plantilla que necesito

La plantilla puede estar restringida a una sub-organización concreta. Consúltelo con su administrador.
Es posible que su organización aún no haya creado esa plantilla. Los administradores pueden crear nuevas plantillas desde el panel de administración.

Problemas con el dashboard y las estadísticas

Mi dashboard no muestra datos

Compruebe que existen incidencias en el sistema para el período seleccionado.
Verifique que sus widgets están configurados con los filtros correctos.
Las estadísticas se recalculan periódicamente (aproximadamente cada 15 minutos). Si las incidencias se crearon hace muy poco, es posible que los datos aún no se reflejen en los widgets del dashboard.

Los criterios de filtrado del widget pueden no coincidir con ninguna incidencia existente. Pruebe a ajustar el filtro de plantilla, el rango de fechas o el filtro de estado en la configuración del widget.

Problemas con la aplicación móvil

Las notificaciones push no funcionan

Asegúrese de que las notificaciones están activadas para la aplicación Nexalix en los ajustes de su dispositivo.
Abra la aplicación e inicie sesión de nuevo: esto vuelve a registrar su dispositivo para las notificaciones push.
Revise sus preferencias de notificación en Ajustes > Notificaciones en la plataforma web.

La aplicación muestra datos desactualizados

La aplicación móvil utiliza una base de datos local que se sincroniza con el servidor. Fuerce una sincronización deslizando hacia abajo en la lista de incidencias (gesto de actualizar). Si el problema persiste, cierre sesión y vuelva a iniciarla para forzar una sincronización completa.

Problemas de acceso a funcionalidades

No veo un módulo (SLA, Activos, Costes, etc.)

Es posible que el módulo no esté activado para su organización, o que no disponga del permiso necesario. Póngase en contacto con el administrador de su organización para que compruebe:

Si el módulo está incluido en el plan de su organización.
Si el módulo está activado en la configuración de funcionalidades de la organización.
Si su rol incluye los permisos correspondientes.

No puedo realizar una acción — “Prohibido”

Su rol actual no incluye el permiso necesario para esta acción. Póngase en contacto con el administrador de su organización para que revise las asignaciones de roles.

¿Necesita más ayuda?

Si ninguna de las soluciones anteriores resuelve su problema, póngase en contacto con el administrador de su organización. Para incidencias a nivel de plataforma, contacte con el soporte de Nexalix a través de los canales proporcionados por su administrador.