Preguntas frecuentes

Cuenta y acceso

¿Cómo inicio sesión por primera vez?

Recibirá un correo electrónico de invitación con un enlace para establecer su contraseña. Una vez configurada, acceda a la URL de Nexalix de su organización e introduzca su correo electrónico (o nombre de usuario) y su contraseña.

He olvidado mi contraseña. ¿Cómo puedo restablecerla?

Haga clic en ¿Ha olvidado su contraseña? en la página de inicio de sesión e introduzca su dirección de correo electrónico. Si existe una cuenta asociada a ese correo, recibirá un enlace de restablecimiento con una validez de una hora.

¿Qué es la autenticación en dos pasos (2FA)?

La autenticación en dos pasos añade una capa adicional de seguridad. Tras introducir su contraseña, se le solicitará un código de seis dígitos generado por una aplicación de autenticación (como Google Authenticator o Authy). Su organización puede requerir el uso obligatorio de 2FA para todos los usuarios.

¿Cómo configuro la autenticación en dos pasos?

Vaya a Ajustes > Seguridad y siga el asistente de configuración. Deberá escanear un código QR con su aplicación de autenticación, introducir un código de verificación para confirmar y guardar en un lugar seguro los códigos de recuperación que se le proporcionarán.

He perdido el acceso a mi aplicación de autenticación. ¿Qué puedo hacer?

Utilice uno de los códigos de recuperación que recibió durante la configuración de 2FA. Cada código de recuperación solo puede usarse una vez. Si no le quedan códigos de recuperación, póngase en contacto con el administrador de su organización para que restablezca su contraseña desde el panel de administración.

¿Puedo cambiar el idioma de la interfaz?

Sí. Vaya a Ajustes > Idioma y seleccione inglés, español o portugués. La interfaz cambiará de forma inmediata.

Incidencias

¿Cómo creo una incidencia?

Vaya a Incidencias y haga clic en Nueva incidencia. Seleccione una plantilla, establezca la ubicación, complete los campos, adjunte fotografías si lo desea y haga clic en Guardar. Consulte la guía de Inicio rápido para obtener instrucciones paso a paso.

¿Puedo editar una incidencia después de crearla?

Sí. Abra la incidencia y haga clic en Editar. Podrá actualizar los campos, modificar la ubicación y cambiar la asignación. Tenga en cuenta que ciertos campos (como la plantilla) no pueden modificarse una vez creada la incidencia.

¿Cómo cambio el estado de una incidencia?

Abra la página de detalle de la incidencia y haga clic en Cambiar estado. Verá las transiciones disponibles según la configuración del flujo de trabajo de su organización. De forma opcional, puede añadir una nota al realizar el cambio de estado.

¿Cuáles son los distintos modos de visualización de la lista de incidencias?

La lista de incidencias admite cuatro modos de visualización:

Vista dividida — Lista a la izquierda, mapa a la derecha (por defecto).
Vista de tabla — Tabla tradicional con columnas ordenables.
Vista de tarjetas — Tarjetas visuales con el resumen de cada incidencia.
Solo mapa — Mapa a pantalla completa con todas las incidencias.

¿Cómo adjunto fotografías a una incidencia?

Al crear una nueva incidencia, haga clic en Añadir foto para seleccionar imágenes desde la cámara o la galería. Las imágenes se comprimen automáticamente para agilizar la subida. Puede adjuntar fotografías hasta alcanzar el límite establecido en el plan de su organización.

Organización y administración

¿Cómo invito a un nuevo usuario?

Vaya a Administración > Usuarios y haga clic en Crear usuario. Complete los datos del usuario, active Enviar invitación y asigne los roles correspondientes. El usuario recibirá un correo electrónico con un enlace para establecer su contraseña.

¿Qué son los roles y permisos?

Los roles definen lo que un usuario puede ver y hacer dentro de la plataforma. Cada rol contiene un conjunto de permisos (p. ej., “crear incidencias”, “gestionar usuarios”, “ver estadísticas”). El administrador de su organización asigna los roles a los usuarios durante la creación o edición de sus cuentas.

¿Cómo gestiono los estados de las incidencias?

Vaya a Administración > Estados para ver y gestionar el ciclo de vida de las incidencias en su organización. Puede crear estados personalizados, definir las transiciones permitidas entre ellos y configurar indicadores para los estados inicial, resuelto y terminal.

¿Puedo personalizar la imagen de marca de la plataforma?

Sí. Los administradores de la organización pueden actualizar el logotipo, el color principal, el color de acento y el nombre del producto desde Administración > Configuración de la organización > Marca. Estos cambios se reflejan en la interfaz web y en las notificaciones por correo electrónico.

¿Qué son las sub-organizaciones?

Las sub-organizaciones representan departamentos, sedes o divisiones geográficas dentro de su organización. Permiten restringir el acceso a determinadas plantillas y organizar a los usuarios en grupos lógicos.

Módulos y funcionalidades

¿Qué módulos están disponibles?

Nexalix ofrece seis módulos opcionales: Gestión de SLA, Registro de activos, Seguimiento de costes, Reportes ciudadanos, Asignación automática y Capas KML. Consulte la Referencia de módulos para conocer los detalles de cada uno.

¿Cómo activo un módulo?

Los módulos se activan en función de su plan de suscripción. Algunos planes incluyen módulos por defecto. Los administradores de la organización también pueden activar o desactivar módulos desde Administración > Configuración de la organización > Funcionalidades.

¿Por qué no aparece una funcionalidad en mi barra lateral?

Puede que una funcionalidad no aparezca por alguno de estos motivos:

El módulo no está incluido en su plan de suscripción.
El administrador de su organización ha desactivado el módulo.
No dispone del permiso necesario para acceder a dicha funcionalidad.

Póngase en contacto con su administrador si considera que debería tener acceso.

Aplicación móvil

¿Existe una aplicación móvil?

Sí. Nexalix está disponible como aplicación móvil para iOS y Android. La aplicación móvil permite crear incidencias, actualizar estados, capturar fotografías, utilizar la ubicación GPS y recibir notificaciones push.

¿Cómo recibo notificaciones push?

Instale la aplicación móvil e inicie sesión. Las notificaciones push se activan automáticamente. Puede gestionar sus preferencias de notificación desde Ajustes > Notificaciones en la plataforma web.

Datos y privacidad

¿Puedo exportar mis datos?

Sí. Vaya a Ajustes > Privacidad y haga clic en Solicitar exportación de datos. El sistema preparará un archivo con sus datos personales, que podrá descargar en un plazo de 24 horas. Esta funcionalidad se ofrece de conformidad con el artículo 15 del RGPD (Derecho de acceso).

¿Puedo solicitar la eliminación de mi cuenta?

Sí. Vaya a Ajustes > Privacidad y envíe una Solicitud de eliminación de datos. El administrador de su organización revisará y tramitará la solicitud. Los datos personales se anonimizarán, mientras que los registros de incidencias se conservarán para cumplir con los requisitos normativos.

¿Dónde se almacenan mis datos?

Nexalix utiliza infraestructura segura en la nube con centros de datos en la Unión Europea. Todos los datos se cifran en tránsito (HTTPS) y en reposo. Las fotografías se almacenan en Cloudflare R2 con acceso privado mediante URL firmadas.