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Referencia de módulos

Nexalix está construido sobre una arquitectura modular. Además de las funciones principales de gestión de incidencias — crear, hacer seguimiento y resolver incidencias —, los módulos opcionales amplían la plataforma con capacidades especializadas. Cada módulo puede activarse o desactivarse por organización en función de su plan y sus necesidades operativas.

Módulos disponibles

Módulo	Clave de funcionalidad	Descripción
Gestión de SLA	`sla_timers`	Establezca objetivos de resolución basados en tiempo y haga seguimiento del cumplimiento.
Registro de activos	`asset_registry`	Catalogue infraestructura física y vincule incidencias a activos.
Seguimiento de costes	`cost_tracking`	Registre y analice los costes asociados a la resolución de incidencias.
Reportes ciudadanos	`citizen_reporting`	Portal público para que los ciudadanos envíen y consulten el estado de sus reportes.
Asignación automática	`auto_assignment`	Direccione automáticamente las incidencias al miembro adecuado del equipo.
Capas KML	`kml_layers`	Suba superposiciones geográficas para visualizar infraestructura.

Activación de módulos

Los módulos se activan de dos maneras:

Según el plan — Su plan de suscripción incluye un conjunto de módulos por defecto. Al crear su organización, los módulos incluidos en su plan se activan automáticamente.
Configuración del administrador — Los administradores de la organización (y los superadministradores) pueden activar o desactivar módulos individuales desde el panel de administración, en Configuración de la organización > Funcionalidades.

Gestión de SLA

Establezca objetivos de tiempo para la resolución de incidencias y reciba notificaciones automáticas cuando los plazos se acerquen o se incumplan.

Funcionalidades principales:

Cree reglas basadas en la plantilla de incidencia, el campo de prioridad y el plazo de resolución (en horas).
Umbral de advertencia configurable (porcentaje del plazo transcurrido antes de la alerta).
Notificaciones automáticas por correo electrónico y push en caso de advertencia o incumplimiento.
Dashboard de cumplimiento con tasa general, desglose por plantilla y gráficos de tendencia.

Permisos: sla.view (ver reglas y cumplimiento), sla.manage (crear, editar y eliminar reglas).

Para una guía detallada de configuración, consulte Configuración de SLA.

Registro de activos

Mantenga un catálogo de activos físicos (tuberías, contadores, válvulas, farolas, vehículos) y vincúlelos a incidencias para un mejor seguimiento y análisis de causas raíz.

Funcionalidades principales:

Cree activos con nombre, ubicación (GPS), código, tipo y metadatos personalizados.
Defina tipos de activo con esquemas de metadatos estructurados (p. ej., “Diámetro”, “Material”, “Fecha de instalación”).
Códigos de activo generados automáticamente según el prefijo del tipo (p. ej., PUMP-001, VALVE-042).
Vincule incidencias a activos durante la creación o la edición.
Consulte todas las incidencias asociadas a un activo concreto.
Búsqueda de activos cercanos: localice activos próximos a la ubicación de una incidencia.

Permisos: assets.view (ver activos), assets.manage (crear, editar y eliminar activos y tipos).

Seguimiento de costes

Registre costes de mano de obra, materiales y equipamiento para cada incidencia. Genere informes resumidos para conocer en qué se destina su presupuesto operativo.

Funcionalidades principales:

Registre entradas de coste por incidencia con importe, categoría y descripción.
Categorías de coste predefinidas (mano de obra, materiales, equipamiento, externo), con posibilidad de crear categorías personalizadas.
Informes resumidos: costes totales por categoría, por plantilla y por incidencias con mayor gasto.
Análisis de tendencias para comparar costes entre períodos.
Exportación de datos de costes para informes externos.
Configuración de moneda a nivel de organización.

Permisos: costs.view (ver costes e informes), costs.record (registrar entradas de coste), costs.manage (gestión completa, incluida la eliminación).

Reportes ciudadanos

Permita a los ciudadanos reportar incidencias a través de un portal web personalizado con la imagen de su organización, sin necesidad de disponer de una cuenta en Nexalix.

Funcionalidades principales:

Formulario público de reporte con ubicación, descripción y carga de fotografías.
Códigos de referencia únicos para que los ciudadanos consulten el estado de su reporte.
Flujo de moderación: aprobar (crea una incidencia), rechazar o fusionar con una incidencia existente.
Protección mediante CAPTCHA, limitación de envíos y validación de límites geográficos.
Detección de duplicados basada en proximidad de ubicación.

Permisos: citizen_reports.view (ver reportes), citizen_reports.moderate (aprobar, rechazar y fusionar), citizen_reports.delete (eliminar reportes).

Para una guía detallada de configuración, consulte Portal ciudadano.

Asignación automática

Direccione automáticamente las nuevas incidencias al miembro adecuado del equipo en función de zonas geográficas, tipo de incidencia y horarios del equipo.

Funcionalidades principales:

Cree grupos de asignación con miembros, plantillas asociadas y zonas geográficas.
Dibuje zonas en el mapa para definir la cobertura geográfica de cada grupo.
Configure turnos de rotación para operaciones por turnos.
Registros de asignación con el historial completo de enrutamiento.
Active o desactive grupos sin necesidad de eliminarlos.

Permisos: auto_assignment.view (ver grupos y registros), auto_assignment.manage (crear, editar y eliminar grupos).

Para una guía detallada de configuración, consulte Reglas de asignación automática.

Capas KML

Suba archivos KML para mostrar superposiciones geográficas en el mapa de incidencias: redes de infraestructura, zonas de servicio, límites administrativos o cualquier otro dato geográfico.

Funcionalidades principales:

Suba archivos .kml o .xml (hasta 10 MB por archivo).
Asigne un nombre personalizado y un color a cada capa.
Active o desactive la visibilidad de cada capa en el mapa.
Las capas se muestran por debajo de los marcadores de incidencias para ofrecer contexto visual claro.
El número de capas está sujeto a la cuota de su organización.

Permisos: kml_layers.manage (subir, editar y eliminar capas). Todos los usuarios autenticados pueden ver las capas en el mapa.

Disponibilidad de módulos según el plan

Los módulos disponibles para su organización dependen de su plan de suscripción. Consulte con su administrador de Nexalix o revise la página de precios para conocer qué módulos están incluidos en cada nivel de plan.

Si un módulo no está disponible en su plan actual, el elemento correspondiente en la barra lateral y sus funcionalidades no aparecerán en la interfaz.