Plantillas de incidencias

Las plantillas de incidencias definen la estructura de cada tipo de incidencia que gestiona su organización. Toda incidencia se crea a partir de una plantilla, la cual determina qué campos aparecen en el formulario, qué datos se recogen y cómo se validan.

Comprender las plantillas

Una plantilla se compone de:

• Nombre — Una etiqueta multilingüe (inglés, español, portugués) que se muestra al seleccionar la plantilla.
• Campos — Los campos de datos personalizados que aparecen en el formulario de la incidencia (p. ej., “Diámetro de tubería”, “Prioridad”, “Descripción”).
• Ámbito de organización — Las plantillas pueden pertenecer a una única organización o marcarse como globales (disponibles para todas las organizaciones).
• Asignación a sub-organizaciones — Las plantillas pueden restringirse a sub-organizaciones específicas dentro de su organización.

Crear una plantilla

1. Vaya a Administración en la barra lateral.
2. Haga clic en la pestaña Plantillas.
3. Haga clic en Nueva plantilla.
4. Introduzca el nombre de la plantilla en cada idioma que desee admitir.
5. Añada campos para definir los datos que quiere recoger (consulte Campos personalizados para ver todos los tipos de campo disponibles).
6. Haga clic en Guardar.

Gestión de campos

Cada campo tiene las siguientes propiedades:

Propiedad	Descripción
Etiqueta	El nombre del campo que ve el usuario (multilingüe).
Tipo	El tipo de entrada: texto, número, selección (desplegable), área de texto, fecha o casilla de verificación.
Obligatorio	Si el campo debe rellenarse antes de poder guardar la incidencia.
Opciones	Para los campos de selección, la lista de valores entre los que el usuario puede elegir.
Visibilidad condicional	Reglas que muestran u ocultan el campo según el valor de otro campo.

Puede reordenar los campos arrastrándolos a la posición deseada. El orden que establezca aquí será el que vean los usuarios al crear una incidencia.

Iconos de mapa

Cada plantilla puede tener un icono de mapa que determina cómo aparecen en el mapa las incidencias de este tipo. Existen dos modos de icono:

• Icono predeterminado — Un único icono utilizado para todas las incidencias creadas con esta plantilla. Elija entre una biblioteca de iconos integrados organizados por categoría (Genéricos, Agua, Municipal).
• Mapeo dinámico de iconos — Iconos diferentes según el valor de un campo de selección. Por ejemplo, una plantilla “Tipo de daño” podría mostrar un icono de carretera para “Bache”, un icono de árbol para “Árbol caído” y un icono de bombilla para “Alumbrado público”. Para configurarlo, seleccione un Campo de icono del mapa (debe ser un campo de selección) y luego asigne un icono a cada una de sus opciones.

Visibilidad condicional

Los campos pueden mostrarse u ocultarse en función del valor de otro campo. Por ejemplo, podría tener un campo “Tipo de fuga” que solo aparezca cuando el campo “Categoría” tiene el valor “Fuga de agua”.

Solo los campos de tipo selección y casilla de verificación pueden actuar como campo padre (disparador). Los operadores disponibles dependen del tipo de campo padre:

Para campos padre de tipo selección (desplegable):

Operador	Significado
equals	Se muestra cuando el valor del campo padre coincide exactamente con un valor.
not equals	Se muestra cuando el valor del campo padre no coincide con el valor especificado.
in	Se muestra cuando el valor del campo padre es uno de varios valores seleccionados.
not in	Se muestra cuando el valor del campo padre no está en la lista seleccionada.

Para campos padre de tipo casilla de verificación:

Operador	Significado
truthy	Se muestra cuando la casilla de verificación está marcada.
falsy	Se muestra cuando la casilla de verificación está desmarcada.

Las condiciones se pueden encadenar: si el campo B depende del campo A y el campo C depende del campo B, el campo C solo aparecerá cuando ambas condiciones se cumplan. El campo padre siempre debe aparecer antes que el campo dependiente en la lista de campos.

Para una referencia completa de todos los operadores y tipos de campo, consulte Campos personalizados.

Asignar plantillas a sub-organizaciones

Si su organización utiliza sub-organizaciones para representar departamentos, delegaciones o áreas geográficas, puede restringir qué plantillas están disponibles para cada una:

1. Abra la plantilla que desea asignar.
2. Haga clic en Asignar a sub-organizaciones.
3. Seleccione las sub-organizaciones que deben tener acceso a esta plantilla.
4. Haga clic en Guardar.

Los usuarios que pertenezcan a una sub-organización solo verán las plantillas asignadas a su sub-organización, además de aquellas que no tengan restricción.

Plantillas globales

Los administradores de organización con los permisos adecuados pueden crear plantillas globales, disponibles para todas las organizaciones. Resultan útiles para tipos de incidencia estandarizados que se aplican en todo su despliegue.

Las plantillas globales se gestionan desde el panel de administración por usuarios con el permiso templates.manage_global.

Buenas prácticas

• Empiece con sencillez. Cree una o dos plantillas para comenzar y añada más a medida que su equipo se familiarice con la plataforma.
• Use los campos obligatorios con moderación. Solo marque un campo como obligatorio si el dato es realmente esencial; demasiados campos obligatorios ralentizan a los equipos de campo.
• Aproveche la visibilidad condicional. En lugar de crear muchas plantillas distintas, utilice campos condicionales para adaptar una sola plantilla a diferentes situaciones.
• Utilice nombres descriptivos. Los nombres de las plantillas deben ser lo suficientemente claros como para que un técnico de campo pueda elegir la correcta sin necesidad de ayuda.