Portal ciudadano

El Portal Ciudadano permite que los ciudadanos reporten incidencias directamente a su organización sin necesidad de disponer de una cuenta en Nexalix. Los ciudadanos pueden enviar reportes a través de una página web personalizada con la imagen de su organización, recibir un código de referencia y consultar el estado de su reporte en cualquier momento.

Nota

El módulo de Reporte Ciudadano debe estar habilitado para su organización. Si no ve Reportes ciudadanos en la barra lateral, póngase en contacto con su administrador o consulte la Referencia de módulos.

Cómo funciona

1. Un ciudadano accede a la página pública de reportes de su organización.
2. Rellena un formulario describiendo el problema: ubicación, descripción y, opcionalmente, fotos.
3. El sistema valida el envío (incluyendo verificación CAPTCHA y límites geográficos) y asigna un código de referencia único.
4. El ciudadano puede utilizar este código de referencia para consultar el estado de su reporte en cualquier momento.
5. Su equipo revisa los reportes entrantes y decide si aprobarlos, rechazarlos o fusionarlos con incidencias ya existentes.

Acceder a la URL del portal

La URL del portal público se muestra en la parte superior de la página Reportes ciudadanos. Puede copiar este enlace y compartirlo en la web de su organización, en redes sociales o en materiales impresos.

Moderación de reportes

Cuando los ciudadanos envían reportes, estos aparecen en el listado de Reportes ciudadanos con el estado Pendiente. Como moderador, puede:

Aprobar un reporte

Al aprobar un reporte se crea una nueva incidencia en el sistema a partir de la información enviada por el ciudadano. La incidencia hereda la ubicación, la descripción y las fotos del reporte original.

1. Abra el reporte pendiente.
2. Revise los detalles y la ubicación.
3. Haga clic en Aprobar.
4. El sistema crea una incidencia y la vincula al reporte ciudadano.

Rechazar un reporte

Si un reporte no es válido, está duplicado o queda fuera de su ámbito de competencia, puede rechazarlo.

1. Abra el reporte pendiente.
2. Haga clic en Rechazar.
3. El reporte se marca como rechazado y no se crea ninguna incidencia.

Fusionar con una incidencia existente

Si un ciudadano reporta un problema que ya ha sido registrado, puede fusionar su reporte con la incidencia existente en lugar de crear un duplicado.

1. Abra el reporte pendiente.
2. Haga clic en Fusionar y seleccione la incidencia existente.
3. El reporte ciudadano queda vinculado a dicha incidencia.

Seguimiento del estado por parte del ciudadano

Los ciudadanos pueden consultar el estado de su reporte accediendo al portal e introduciendo su código de referencia. Verán si el reporte está pendiente de revisión, aprobado (y en curso) o resuelto, sin acceder a ningún detalle interno de su organización.

Seguridad y protección contra abusos

El Portal Ciudadano incluye diversas medidas para prevenir el uso indebido:

• Verificación CAPTCHA — Cloudflare Turnstile protege contra bots.
• Limitación de envíos — Se limita la cantidad de reportes para evitar saturaciones (3 reportes cada 15 minutos, 10 al día desde la misma fuente).
• Límites geográficos — Se rechazan los reportes que queden fuera del área configurada de su organización.
• Detección de duplicados — El sistema identifica posibles reportes duplicados basándose en la proximidad geográfica.
• Campos trampa (honeypot) — Campos ocultos en el formulario que detectan envíos automatizados.

Buenas prácticas

• Dé visibilidad al portal. Coloque el enlace en la web de su organización, en oficinas de atención al público y en materiales informativos. El portal solo resulta útil si los ciudadanos saben que existe.
• Responda con rapidez. Los ciudadanos que ven reconocido su reporte con prontitud tienen más probabilidades de reportar futuros problemas. Procure moderar los reportes pendientes en un plazo de 24 horas.
• Utilice la opción de fusionar siempre que sea posible. Es habitual que varios ciudadanos reporten el mismo problema (por ejemplo, un bache de grandes dimensiones). Fusionar los reportes mantiene limpio su listado de incidencias y preserva la capacidad del ciudadano de hacer seguimiento del estado.